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Adresse d'assistance : contact@onus.fr
Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Précisez votre adresse e-mail de compte, votre modèle d'appareil et la version de l'application (Profil → À propos) : cela nous évite un aller-retour.
Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié » et saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez le dossier indésirables avant de nous écrire.
Dans ce cas votre compte n'a pas de mot de passe Onus : reconnectez-vous par le même bouton que lors de l'inscription. Un compte créé avec « Se connecter avec Apple » reste utilisable même si vous avez masqué votre adresse e-mail réelle.
Dans l'application : Profil → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive : séances, mensurations, photos, messages, publications et fichiers sont effacés. Elle ne peut pas être annulée, et nous ne pouvons pas restaurer un compte supprimé.
Supprimer le compte n'annule pas un abonnement souscrit sur l'App Store : résiliez-le séparément (voir ci-dessous).
Onus Pro coûte 9,99 € par mois ou 59,99 € par an. Il débloque le coach IA, les statistiques avancées et supprime la publicité. L'abonnement se renouvelle automatiquement sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
L'abonnement est géré par Apple, pas par Onus : Réglages iOS → votre nom → Abonnements → Onus. Vous y trouvez la date de renouvellement et le bouton d'annulation. Vous conservez l'accès Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Ouvrez Profil → Passer à Pro → Restaurer mes achats. Si le problème persiste, écrivez-nous en joignant la date d'achat : nous vérifions le reçu de notre côté.
Les achats effectués sur l'App Store sont remboursés par Apple, seul encaisseur : reportaproblem.apple.com. Onus n'a pas la main sur ces remboursements.
Vous choisissez un coach référencé, il accepte d'ouvrir la discussion, puis vous propose de vous inscrire comme client. L'accompagnement démarre après le paiement de son abonnement. Tant que le paiement n'est pas fait, vous pouvez échanger avec lui mais il ne construit pas encore votre programme.
Dans l'onglet Coach, touchez « Quitter mon coach » et confirmez. Votre compte repasse en formule gratuite et l'abonnement lié à ce coach prend fin. Vos données d'entraînement restent les vôtres et ne sont pas effacées.
Par défaut : votre profil sportif, vos séances et vos performances. Vos photos de progression, votre historique de mensurations, vos courbatures et vos données Apple Santé ne lui sont pas accessibles, sauf si vous les partagez explicitement dans Profil → Confidentialité & IA → Partage santé avec mon coach, groupe de données par groupe de données, et vous pouvez le révoquer à tout moment.
Écrivez à contact@onus.fr. Le référencement suppose la fourniture de votre carte professionnelle d'éducateur sportif et de votre attestation de responsabilité civile professionnelle.
Menu ⋯ en haut à droite d'une publication → Signaler. Pour un commentaire, appui long dessus. La même fenêtre permet de bloquer l'auteur : vous ne verrez plus ses contenus et il ne verra plus les vôtres.
Chaque publication, commentaire et message privé est filtré automatiquement avant son envoi. Les signalements sont relevés quotidiennement et peuvent entraîner le retrait du contenu et la suspension de la partie communautaire du compte, pour une durée croissante en cas de récidive.
Répondez à l'e-mail de suspension reçu, ou écrivez à contact@onus.fr en indiquant le contenu concerné. Chaque contestation est réexaminée par une personne.
Profil → Comptes bloqués. Vous pouvez y débloquer quelqu'un à tout moment.
Pour toute demande d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité ou d'opposition, ainsi que pour le retrait d'un consentement : privacy@onus.fr. Nous répondons dans le délai d'un mois prévu par le RGPD.
Le détail des traitements, des bases légales et des durées de conservation figure dans la politique de confidentialité.
Le coach IA transmet un résumé de vos données à OpenAI. Ce partage est soumis à votre accord préalable et se retire à tout moment dans Profil → Confidentialité & IA : sans accord, les fonctions IA sont indisponibles et rien n'est envoyé. La vérification automatique des textes que vous publiez ou envoyez ne dépend pas de ce réglage — elle protège vos interlocuteurs, ne porte que sur le texte, et ne conserve rien au-delà du contrôle.
Onus n'est pas un dispositif médical et ne remplace pas l'avis d'un professionnel de santé. En cas de douleur, de blessure ou de doute sur votre aptitude à l'effort, consultez un médecin.
Maxime BARBEAU, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial ALTERRA DIGITAL, SIREN 103 837 928 (RCS Meaux).
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